Condiciones generales de venta
Artículo 1: Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta
Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en adelante, las «Condiciones Generales») rigen exclusivamente la relación contractual entre cualquier consumidor cliente del sitio web www.tenecris-pellets.com (en adelante, el «Cliente» o «usted»).
(en adelante, el «Cliente» o «usted».) ) y la sociedad tenecris-pellets, (en adelante, «tenecris-pellets» o «nosotros») editora del sitio https://www.tenecris-pellets.com (en adelante, «el Sitio»). Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados directamente en el sitio www.tenecris-pellets.com.
Las condiciones aplicables son las vigentes el día de la validación del pedido.
Artículo 2: Disponibilidad de los productos
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio web.
Artículo 3: Validación de los pedidos y firma electrónica (ley de 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica)
Toda orden de pedido firmada por el consumidor mediante «doble clic» constituye una aceptación irrevocable que sólo podrá impugnarse dentro de los límites establecidos en las presentes condiciones generales de venta. El «doble clic», combinado con el procedimiento de autenticación y no repudio y la protección de la integridad del mensaje, constituye la validación del contrato en línea.
Artículo 4: Condiciones de pago y seguridad
Puede pagar
por transferencia bancaria
por cheque
Mediante cheque energético
En especie
Por consiguiente, tenecris-pellets
no será responsable en caso de no entrega del pedido por impago.
En caso de impago, tenecris-pellets
se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago.
Artículo 5: Recogida en el punto de recogida y entrega a domicilio
Todos los plazos de entrega indicados se calculan en días laborables. La fecha de entrega se calcula teniendo en cuenta los plazos de preparación y expedición y el plazo de entrega del transportista.
Los productos se entregan en la dirección de entrega que nos haya facilitado o se ponen a su disposición en el almacén seleccionado durante el proceso de pedido.
5.1 Recogida en el punto de recogida
Puede recoger sus productos en una lista de puntos de recogida tenecris-pellets
disponibles en el sitio web en el momento de la confirmación de su pedido.
El plazo de disponibilidad de un producto en stock es de medio día laborable desde la recepción del pago del pedido, salvo casos excepcionales, excluyendo fines de semana y festivos.
Se le informa de la disponibilidad de un pedido de leña cuando recibe el correo electrónico titulado «Su pedido está listo». Este correo electrónico contiene la información necesaria para recoger el pedido: dirección detallada del almacén, enlace al mapa de acceso, horario de apertura y número de teléfono. No es posible recoger un pedido en el almacén si no ha recibido el correo electrónico «Su pedido está listo», ya que el almacén no habrá sido notificado. Los pedidos pueden recogerse en el horario de apertura del almacén elegido por el cliente, que conviene comprobar, ya que puede variar de un almacén a otro.
Una vez recibido el correo electrónico, el pedido permanecerá en el punto de recogida un máximo de 15 días.
Por ejemplo, durante la temporada alta (de septiembre a marzo), un punto de recogida puede estar abierto en los siguientes horarios medios
a partir de las 15.00 horas para un pedido realizado y pagado antes de las 12.00 horas (esto es un ejemplo, cada depósito es diferente)
o a partir de la mañana siguiente para un pedido realizado el día anterior entre las 12.00 y las 19.00 horas (este es un ejemplo, cada depósito es diferente)
si se pone en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, puede preverse una entrega más rápida (siempre que sea posible). Cuando llegue al punto de recogida, deberá presentar su número de pedido, nombre y apellidos. En algunos casos, se le pedirá una fotocopia de su documento de identidad. A continuación, se le indicará una plaza de aparcamiento. Su pedido será transportado en un palé por el personal del depósito cerca del vehículo.
Si su vehículo lo permite, el palé se colocará directamente en su vehículo utilizando una carretilla elevadora. El personal del almacén es el único juez de la viabilidad de esta operación. Preste atención a las dimensiones del suelo y a la altura del palé. Si su vehículo no es adecuado, le corresponderá a usted cargar su mercancía. Hemos comprobado que se tarda menos de 10 minutos en cargar 240 kg (24 PAQUETES) en su vehículo.
Es posible recoger su mercancía en varios envíos, siempre que estas operaciones se realicen el mismo día. La mercancía se considerará recibida en el momento de su primera puesta a disposición y liberará a tenecris-pellets
y al punto de recogida de toda responsabilidad a partir de ese momento.
Al recoger su pedido, certifica que es consciente de su peso, que ha cargado su vehículo en consecuencia bajo su exclusiva responsabilidad y que es responsable de cualquier exceso de peso en términos de seguridad vial y normativa.
5.2 Entrega a domicilio
Por término medio y en temporada (de octubre a marzo) el plazo de entrega es de 3 a 5 días cuando los productos están en stock. Si la entrega debe efectuarse puntualmente con cita previa, los plazos de entrega dependen necesariamente de la disponibilidad. Nuestros plazos de entrega se indican en la cesta de la compra y se calculan a partir del día siguiente a la recepción de su pago.
Sólo realizamos envíos a los destinos – España – Portugal- Francia- Bélgica – propuestos por el sitio web www.tenecris-pellets.com.
en el momento de realizar el pedido.
Las modalidades de entrega disponibles para su pedido se indican en la página de la cesta. Las condiciones precisas de cada método también se describen en la página de la cesta. Es importante que las lea antes de confirmar su pedido. La empresa de transporte encargada de la entrega prestará el servicio indicado en esta descripción. tenecris-pellets no se hace responsable en caso de problemas de acceso a su dirección (la descripción de las condiciones de cada uno de los métodos de entrega está disponible en la siguiente dirección URL: https://tenecris-pellets.com/index.php/modes-de-livraison/ . Esta descripción también se incluye en el correo electrónico de confirmación de su pedido).
Debe asegurarse de estar presente en el momento de la entrega de su pedido; de lo contrario, la entrega se reprogramará a su cargo. Nuestros envíos se agrupan por palés con un peso máximo aproximado de una tonelada. Así, si hace un pedido de 4 lotes de 24 paquetes de 240 kg cada uno (en este ejemplo, un paquete = 10 kg), se enviará un único palé de 960 kg. Si pide 5 lotes de 24 paquetes cada uno y el peso total del pedido supera una tonelada, se enviarán dos palés. Usted es responsable del almacenamiento de la mercancía entregada. A título orientativo, parece que el tiempo necesario para almacenar 100 paquetes de 10 kg es de aproximadamente 30 minutos. Se acuerda de antemano que para encontrar las soluciones de entrega más adecuadas, es posible que el contenido del pedido deba empaquetarse de una manera diferente a la que se presenta en el sitio web. Es su responsabilidad verificar el estado de los productos y en el caso de reservas, transcribirlas en el bono de transporte e informarnos dentro de los 7 días. Si encuentra que los productos se han dañado durante el transporte, tome fotos de los palets recibidos antes de descargarlos y otras que muestren qué se ha dañado. Si el contenido del pedido es combustible de madera y el embalaje de los productos se dañara, se acuerda de antemano que, siempre que los productos sean aptos para la combustión, la compensación se realizará sobre la base de la cantidad de pérdida o producto inutilizable.
La visualización de los precios de envío en el sitio web es válida para el acceso normal. Para sitios de acceso complejo como comunidades montañosas, islas o incluso caminos que son demasiado angostos para un vehículo de entrega, el transportista puede cobrar una tarifa adicional para completar la entrega. Te avisaremos por email antes de realizar la entrega. Para entregas en las islas con acceso en barco, el precio indicado en el sitio corresponde al depósito del pedido en el puerto de embarque. A continuación, depende de usted organizar el traslado en barco y recoger el pedido en el puerto de descarga.
Artículo 6: Fuerza mayor
La empresa tenecris-pellets.no se hace responsable de la no ejecución del contrato celebrado, debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor. Con respecto a los productos adquiridos para satisfacer necesidades profesionales; tenecris-pellets.no incurrirá en ninguna responsabilidad por los daños emergentes como consecuencia de estos presentes, pérdida de explotación, lucro cesante, daños o costes, que puedan derivarse.
Artículo 7: Retiro
Para procesar su solicitud correctamente, notifíquenos lo antes posible por correo electrónico su intención de retirarse e incluya su número de pedido y sus datos de contacto completos.
De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales (salvo que se especifique un plazo superior en las fichas de producto) a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no no le conviene, en buen estado y a ser posible en su embalaje original o embalaje equivalente, y solicitar su cambio o devolución sin coste alguno, a excepción de los gastos de devolución.
Su cuenta será acreditada o se le enviará un cheque de reembolso dentro de los 30 días.
Nota: Solo se le reembolsará el importe del producto devuelto (incluidos los gastos de envío previstos inicialmente). Los gastos de envío pagados por el reenvío de sus mercancías al depósito de tenecris-pellets de su elección siguen siendo su responsabilidad. tenecris-pellets deberá ser informado por correo electrónico de la fecha prevista de devolución de la mercancía. En el caso de que la devolución de los productos al depósito la realice la empresa tenecris-pellets los gastos de devolución serán iguales al precio de envío facturado en el pedido, sin que pueda ser inferior a 60 euros impuestos incluidos por palet.
Artículo 8: Puntos de fidelidad
Los Puntos de fidelidad son los puntos adquiridos por un cliente del sitio www.tenecris-pellets.com de acuerdo con los procedimientos que se indican a continuación. Su número se especifica en el apartado “Mi cuenta” y su periodo de validez es de un máximo de 2 años. Los Puntos de fidelidad se otorgan a título personal y no son transferibles ni transferibles a terceros.
Los Puntos de fidelidad le dan derecho a un descuento en el precio de la compra en firme de productos en el sitio web www.tenecris-pellets.com. Se descuentan del precio total de los productos a pagar al realizar el pedido.
En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento o cancelación del pedido, los Puntos de Fidelidad utilizados durante este pedido no se utilizan y quedan a su disposición para su uso posterior dentro del límite de validez de los Puntos de Fidelidad. Los Puntos de fidelidad no pueden ser utilizados de forma acumulativa por varios Miembros para el mismo pedido. Los puntos de fidelidad no se pueden combinar con otras reducciones de precio u ofertas promocionales.
Los puntos de fidelidad se otorgan de la siguiente manera:
Para cualquier pedido que realice con su cuenta de cliente en el sitio web www.tenecris-pellets.com , cada porción de 50 euros, incluidos los impuestos del producto comprado (excluyendo la entrega, promociones o menciones en contrario en la descripción del producto), no reembolsado o cancelado , da derecho a la concesión de 1 punto, tan pronto como se complete el pedido.
Para cualquier patrocinador cuyo ahijado haya realizado una compra y el pago final le da derecho a la adjudicación de puntos, tan pronto como se complete el pedido del ahijado, no se cancele ni se reembolse (consulte los términos y condiciones de la oferta de patrocinio a continuación)
Los puntos de fidelidad se pueden utilizar al pagar un pedido en el sitio web www.tenecris-pellets.com. 1 punto chispa de fidelidad le da derecho a una reducción de 1 euro.
Artículo 9: Oferta de patrocinio
Esta operación está reservada para todos los clientes de tenecris-pellets que deseen participar. Se le considera cliente si es una persona física adulta, residente en Francia metropolitana, que ha realizado al menos una compra privada en línea en el sitio web tenecris-pellets.com. Usted puede, como titular y responsable del tratamiento de las direcciones de correo electrónico de sus referidos, proporcionar a tenecris-pellets la dirección de correo electrónico de estos últimos para que tenecris-pellets les envíe por su cuenta una invitación mensaje para registrarse en el sitio.
Se le considera patrocinador si es cliente de tenecris-pellets y ha logrado traer al menos un ahijado. Un ahijado es un cliente que realiza su primer pedido por un importe mínimo de 15 € impuestos incluidos en el sitio web www.tenecris-pellets.com utilizando el enlace de patrocinio permanente proporcionado por el patrocinador, o la dirección de correo electrónico registrada por el patrocinador. tenecris-pellets se reserva el derecho de validar o no cualquier patrocinio.
La ganancia de 5 puntos de fidelidad por referencia es automática cuando su referencia ha realizado un pedido en el sitio www.tenecris-pellets.com, que ha sido pagado y que no será cancelado o reembolsado. Estos puntos de fidelidad se abonarán en la cuenta de cliente del patrocinador y podrán utilizarse de acuerdo con las normas de funcionamiento de los puntos de fidelidad.
La operación se aplica a una persona por hogar (mismo nombre, misma dirección). Solo se puede designar un ahijado dentro del mismo hogar (mismo nombre, misma dirección). El ahijado debe tener una dirección de facturación y una dirección de entrega diferentes a las de su padrino y sus demás ahijados. Solo se tendrá en cuenta un pedido por ahijado para la asignación de la dotación del padrino. Solo el usuario final del producto será considerado como referencia. El ahijado deberá utilizar un medio de pago propio (si el ahijado utiliza la misma tarjeta de crédito que su padrino, no se tendrá en cuenta el patrocinio). El patrocinio opera en un entorno privado. Los referidos deben ser conocidos, amigos o familiares de su patrocinador. Está prohibido publicar su código de patrocinador en Internet, ya sea en foros, grupos de noticias u otros sitios de Internet. También está prohibido que el patrocinador se patrocine creando dos cuentas de cliente separadas.
Se excluirán las entregas por cuenta de terceros y los pedidos artificiales destinados a inflar el número de referencias. tenecris-pellets se reserva el derecho de verificar la exactitud de la información proporcionada por los participantes. Los participantes en esta operación (patrocinadores y ahijados) deberán autorizar todas las comprobaciones relativas a la vigencia de su patrocinio. Si después de la verificación subsisten elementos contenciosos, se podrá denegar la concesión de puntos de chispa. Cualquier declaración falsa resulta automáticamente en la eliminación de la participación.
tenecris-pellets se reserva el derecho de acortar, ampliar, modificar e incluso cancelar la operación de patrocinio si las circunstancias lo requieren. Su responsabilidad no puede comprometerse por este hecho, en ningún caso.
La participación en esta operación de patrocinio implica la plena aceptación de las presentes bases de patrocinio.
Artículo 10: Disposiciones de la ley «informática y libertades»
En cualquier momento, “tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen (art. 34 de la ley “Informatique et Libertés” del 6 de enero de 1978). Posteriormente, puede negarse a recibir el boletín de tenecris-pellets , que se le enviará cuando realice su primer pedido, haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de este boletín o yendo a sus páginas personalizadas en su Área de Cliente. . También es probable que reciba ofertas promocionales por SMS si ha rellenado el campo «teléfono móvil» al registrarse. Puede modificar estas suscripciones haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de cada Newsletter o yendo directamente a sus páginas personalizadas del Área de Cliente haciendo clic en el enlace “Modificar mis preferencias”. También puede solicitarlo a nuestros servicios por correo.
Artículo 11: Datos de la empresa
tenecris-pellets
Correo electrónico: Contacto@tenecris-pellets.com
Domicilio social C/ Cancelillas – Ravelo 38359 El Sauzal – Espagne
Artículo 12: Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de tenecris-pellets
Para cualquier información o consejo, puede ponerse en contacto con nosotros en la Línea de Asesoramiento de la empresa tenecris-pellets en los datos de contacto disponibles en la página del formulario de contacto en línea aquí
Para el seguimiento de su pedido y servicio postventa, puede contactarnos:
Al ir a su cuenta de cliente en línea:
La información relativa a su pedido, su pago, su entrega, su servicio postventa, están accesibles en su Espacio Cliente, en las secciones «Mis pedidos» y «Preguntas frecuentes (FAQ)».
Por teléfono :
el número de nuestra línea sin recargo (precio de una llamada local desde un teléfono fijo) íntegramente dedicada al seguimiento de su pedido y posventa, se le comunica en su correo electrónico de «Validación de pedido». Puede comunicarse con nosotros de 9 a 12 y de 14 a 17 horas.
Atención: Para optimizar el procesamiento de sus solicitudes, recuerde indicar en su correo su nombre, nombre, correo electrónico con el que realizó su pedido y el número de pedido en cuestión.
Por correo (no devuelva paquetes a esta dirección):
tenecris-pellets , C/ Cancelillas – Ravelo 38359 El Sauzal – Espagne